No mês de abril, a unidade da Toyoserra em Nova Friburgo passou pela
auditoria anual realizada pela Toyota em todos os distribuidores autorizados da
marca no Brasil. Essa avaliação tem como principal objetivo assegurar que a
rede esteja seguindo com excelência os padrões estabelecidos pelo programa One
Toyota, que envolve critérios como infraestrutura, gestão de pessoas,
gerenciamento, atendimento ao cliente e conformidade com os processos
operacionais e ambientais.
A auditoria é sempre realizada de forma criteriosa e sigilosa. O
distribuidor é informado no final do mês anterior sobre a realização da
avaliação, sem a divulgação da data exata. O resultado é divulgado em até dois
dias úteis e, em caso de reprovação, há um prazo de sete dias corridos para
solicitação de defesa.
Para ser aprovado, o distribuidor precisa atingir no mínimo 900 pontos.
A unidade Toyoserra de Nova Friburgo superou essa meta com destaque: atingiu
1.019 pontos de um total possível de 1.050. Essa pontuação inclui 1.000
pontos da auditoria principal e 50 pontos extras das áreas de funilaria,
revisão expressa e fast repair. No gráfico apresentado pela Toyota, a
concessionária alcançou 100% em praticamente todos os indicadores avaliados,
incluindo Gestão de Pessoas, Gerenciamento, Peças, Passos de Serviços,
Passos de Vendas e Funilaria, além de excelente desempenho nos demais.
Esse resultado reforça o compromisso da Toyoserra com a excelência no
atendimento, na gestão e na experiência do cliente. Vale lembrar que, em novembro
de 2024, a unidade de São Pedro da Aldeia também foi auditada e
conquistou a aprovação com excelência.
Nossas unidades em Nova Friburgo, São Pedro da Aldeia e Petrópolis
estão de portas abertas esperando por você. Aqui, nossos consultores estão
prontos para recebê-lo com atenção, transparência e todo o suporte necessário
para ajudar na escolha do seu Toyota 0km ou seminovos com procedência,
seja da marca Toyota ou multimarcas. Esperamos por você!
Toyoserra. Excelência que se renova a cada ano.